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格力对空调事故始终封口专家称其公关不成熟

发布时间:2020-02-11 07:15:17 阅读: 来源:电磁阀厂家

商报讯(记者 孙聪颖)“好空调格力造”的广告语让格力空调最近有些尴尬。近期,多起空调漏电、爆炸的新闻都与格力有关,这家一直宣称完美品质的空调业老大陷入多事之秋。对于一连串的安全事故,格力方面一直未有明确回应,多起事故至今仍无下文。

据湖南《潇湘晨报》昨日报道,本月26日,湖南衡阳市衡东县丽都花园小区一商铺的格力空调在加氟时发生爆炸,致使一人死亡、两人重伤。据了解,伤者正在医院救治。衡东县公安、安检等部门已经介入调查。

记者就此事多次致电企业有关人士,格力电器副总裁望靖东手机一直处于关机状态;格力市场部部长王利民则始终没有接听电话,对于记者的询问短信,也没有任何回复。

一位空调技术人员向记者介绍,空调有可能发生爆炸,但是是一个小概率事件,异物堵塞、构件材料不合格、安装操作失误等原因都有可能让空调器制冷循环系统中出现故障,从而使得压缩机发生爆炸。近年来由于各空调厂家的生产规模迅速扩充,售后安装维修队伍良莠不齐,导致了部分空调出现“爆炸”事故。

近月来,格力空调接连因安全事故见诸报端。本月21日《新快报》报道称,5月20日在珠海市前山逸仙路联艺新居小区发生一幕惨剧,一位消费者被电死在自家阳台。

据死者家属介绍,家中阳台上除了一台刚装好几小时的格力空调,并无其他电器、电线,也未出现雷雨天气。家属认为是空调漏电所致,多次要求格力公司承认质量问题无果。负责跟踪处理此案的格力公司总部制冷研究院工程师表示,空调不存在任何问题,但对为何会出现致命电流则称“没法解释”。

今年3月,广州市新塘大润发超市停车场前的一个保安亭发生格力空调爆炸事故。据悉,当时有一位电工正在现场,爆炸造成该人士受轻伤。格力方面当时在微博上表示“不排除竞争对手做手脚”。这也是格力对于近期频发的安全事故做出的惟一一次官方回应。

家电观察家梁振鹏认为,比格力空调质量问题更可怕的是企业的责任心。既然爆炸等事故已经发生,对于空调厂家来说,最重要的是先为消费者解决好善后事宜,同时对事故原因进行调查,该担当就担当,该赔偿就赔偿,这才是一个负责任的大品牌所应该具有的胸襟与气量。如果发生事故之后,空调厂家只是一味地推诿和逃避,显然是对消费者的不尊重。

也有业内人士表示,格力不愿面对安全事故,其实还凸显了企业的“青涩”,近年来三星、松下等外资品牌在中国市场上召回过累计数十万台具有安全隐患的产品,中国消费者并没有因为这些外资品牌产品出现故障就产生抵制情绪。反而,勇于担当、积极面对问题的态度,更能赢得消费者的信赖。“格力想跻身国际品牌行列还有很长的路要走。”

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