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山东移动进一步加强梦网业务管理的通知

发布时间:2021-01-21 03:38:35 阅读: 来源:电磁阀厂家

各合作伙伴:

我公司自2011年2月份全面实施“三项透明消费服务举措”以来,梦网业务的规范经营得到了强化,客户感知得到有效提升,但是新型的不规范经营手段也不段出现,导致梦网业务投诉量增加,许多客户反映未使用业务便产生扣费的问题,经我公司核查,发现主要是由于部分合作伙伴利用技术手段违规操作造成,该行为性质恶劣,严重违反了我公司《移动梦网SP合作管理办法规定》,不仅损害了客户的合法权益,也给我公司造成了极为不良的负面影响。

为了迅速遏制此类违规行为,根据中国移动通信集团公司的相关精神和要求,我公司近期将加强业务监测,加大SP考核力度,请各合作伙伴规范运营,共同维护梦网外部良好的经营环境。具体要求如下:

一、加强业务管理,严禁非法内置吸费行为。各合作伙伴要进一步加强对业务及推广渠道的管理,杜绝手机病毒软件暗中扣费等违规情况,一旦查出,我公司将根据《移动梦网SP合作管理办法》进行严厉处罚,直至终止合作。对于无法查明原因的,我公司将按照集团公司相关文件规定,根据SP及业务排名情况,确认是否需要对业务实施暂停、启动点播业务二次确认等措施。

二、加强业务拨测,保证合作业务的规范运营。各合作伙伴要定期进行业务拨测,及时发现并解决业务推广中存在的问题,杜绝业务逻辑违规、资费提示不规范、业务名称与内容不符等违规情况。

三、加强信息安全检查,向客户提供绿色健康的信息服务。各合作伙伴要严格执行《信息安全责任承诺保证书》的有关规定,认真遵守中国移动渠道推广相关管理制度,保证自身业务内容符合《互联网信息服务管理办法》等国家相关法律、法规的要求,绝不制作、复制、发布、传播包含淫秽色情等违法信息及有悖社会公德、损害青少年身心健康的低俗信息内容,禁止任何形式的代收费行为。

四、加强对近期投诉热点、焦点问题的解决。各合作伙伴要积极配合我公司做好客户投诉处理工作,及时解决投诉问题,避免引起客户的升级投诉。

请各合作伙伴认真落实上述要求,我公司将根据集团公司的有关文件规定,对合作伙伴业务进行异常监测,对“指令匹配失败”错误异常(107错误异常)、“业务暂停失败”错误异常(108错误、149错误异常)、“移动信息服务开关关闭”错误异常(182错误异常)、上行频次间隔异常(即MO频次异常)、二次确认回复异常、上行指令时段异常(即MO时段异常)、手机终端IMEI号码异常等违规行为进行严肃查处,并对退订率、退费率、投诉量等连续多个月较高或排名靠前的SP及业务,采取业务暂停、启动点播业务二次确认、暂停结算、在分层分级中扣减一定分数等处理措施,确保移动梦网业务的健康发展。

以上要求,即日起执行,请各合作伙伴认真研究,自查整改,严格遵照执行。

中国移动通信集团山东有限公司

数据业务开发推广部

2011年6月28日

附件:通知.rar

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