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山东移动向社会公开十项服务标准

发布时间:2021-01-21 06:46:00 阅读: 来源:电磁阀厂家

山东移动近日向社会公开了新近制订的十项服务标准,这些承诺将有力地推进山东移动客服质量的提升。

十项服务标准的具体内容是:县、市以上主营业厅日常营业时间不少于10小时;新客户入网即开即通,客户SIM卡补卡即补即通,移动电话2小时以内复话;1860热线提供客户投诉、建议、业务受理、客户咨询等服务内容;全球通客户可享受全国各省指定的移动营业厅提供跨区服务;山东省内可在县主营业厅办理跨区业务,跨区业务可受理跨区缴费、停机、开机、补卡,全球通VIP金卡、钻石卡客户可享受国内签约机场俱乐部服务;全球通客户申请国际漫游、国际直拨功能即开即通;可在自办营业厅、网上营业厅、签约银行及邮政网点等多种渠道缴费,可利用短信、公司网站、营业厅自助查询设备、1861热线服务定制或查询电子账单,客户登记后可提供寄送账单服务;网络接通率99.75%、网络覆盖率99.9%;免费向客户提供匪警、火警、医疗急救、交通事故报警等紧急电话的接入服务;采用“一点投诉、全网互动、流程跟踪、快速响应” 的服务模式,客户投诉处理时限最长不超过3个工作日;话费差错,双倍返还,包括错收的超短话单、不该收费的语音提示、未按业务办理单据中规定的标准收费、批价处理错误、错收的边界漫游话费、错收本地接入SP梦网信息费,对错收本地接入的SP梦网信息费承诺先行退费。

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