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山东铁通实现持续快速健康发展

发布时间:2021-01-22 10:56:47 阅读: 来源:电磁阀厂家

山东铁通始终秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念,本着为“为客户降低成本、为客户创造价值、为客户提供长期优质服务”的经营宗旨,加快网络建设,提升服务水平,成功地向省内社会各界和广大用户提供了系列综合通信服务业务,让用户真正享有了选择的权利,得到了真正的实惠。

推进业务创新,全力拓展市场

山东铁通以新业务发展需求为导向,科学规划,重点加快铁路及省内通信网络干线建设,优化省内传输网,尽快建成具有较大容量、高速传输能力的宽窄带一体化的多业务城域网络。依托设备新、技术新的网络优势,以差异化服务为切入点,以客户关注的热点、难点为解决课题,加快业务创新步伐。在现有基础电信业务的基础上,大力发展数据业务和智能业务,着力打造优秀的新业务品牌,形成规模效益。山东铁通近期推出“宽带自由风”业务,是依据铁通先进的宽带计费系统,面向广大家庭和学生用户推出的以时长和流量为计费单位的宽带接入业务。它改变了过去单纯的包月制计费方式,给用户更多的可选择度和灵活性。

政务热线是山东铁通为政府与群众架起的一座沟通的桥梁,为政府听取市民呼声,接受市民监督提供了畅通的信息渠道,大大降低了群众的越级信访,树立了新时期人民政府勤政为民的亲民形象。“‘12345’,有事找政府”这句话在潍坊、淄博、聊城、滨州等地已经是深入人心。2004年10月13日,山东省政府在潍坊12345受理中心召开了省政府各部门和17地市市长现场会,省市领导视察了由山东铁通搭建已经延伸到各县区的12345市长公开电话。省委书记张高丽明确指示:“将在全省推广该市长公开电话模式,进一步提高山东省各级政府电子政务的应用水平,加快新型的数字化城市建设的步伐。”2005年初,仅仅三个月的时间,山东铁通与几十家政府企业合作建立呼叫中心,成功实施东营12315维权热线、聊城、滨州12345市长热线等项目。

山东铁通将继续以市长热线为龙头,发展好呼叫中心业务,争取在更大范围内、更多项目上取得新突破。如“企业热线通”,它是基于呼叫中心“技术集合”的单项功能,为企业提供全国、全省或本地统一号码接入的企业客户服务系统。“企业热线通”业务覆盖范围宽,针对客户范围广,可提供咨询、查询或24小时自动语音服务,简单的CRM需求。企业无需承担高昂的呼叫中心平台建设费用,即可享受到该业务带来的卓越服务。

山东铁通面向全国推出的外包防伪系统的良好运行,成为呼叫中心系统应用的又一次有效尝试。该系统开通全国统一电话接入号95105317及短信接入号95003157(中国移动、中国联通全国统一),它的运行将有效遏制假冒伪劣产品的横行,为消费者营造一个良好的消费环境。

提高服务水平,打造铁通品牌

一个品牌就是一个企业,山东铁通要认真实施“诚信优质,客户至上”的品牌战略。搞好客户服务是打造铁通品牌的一项重要任务。要进一步强化客服体系建设,建立和强化专业服务队伍,完善强化客服管理,实行一站式服务,树立全员服务观念,落实首问负责制。加强日常的监督检查管理,使服务工作规范化。要实施差异化、亲情化服务,做到不同的客户采取不同的服务,用心服务、以情感人。加强营业窗口的管理,营业厅达到:标志统一、服装统一、服务标准统一、文明礼貌用语统一、宣传资料统一、话单格式统一、优惠标准统一。要把营业厅建成文明窗口、用户之家,真正做到“专业品质,卓越服务”。

营造企业文化,提高核心竞争力

优秀企业文化的培育有利于提高企业的凝聚力和战斗力,是企业的核心竞争力。山东铁通要把企业文化建设作为一个重要工作纳入议事日程。一是制定好企业文化的规划和目标,分步实施;二是注重培育企业核心的价值观、企业理念、团队精神,努力塑造良好的企业形象,进一步感染、教育员工树立诚信、务实、奋发向上的精神,以此来凝聚队伍,使全体员工对公司、对铁通事业、对自己充满信心,勤奋学习、努力工作,融入到公司的整体中去,形成团队力量;三是制定好员工的行为规范、员工手则,提高员工的素质,提高企业的整体实力和服务水平,要优化职场环境,净化经营环境,形成“团结、紧张、严肃、活泼、奋发向上”的良好局面,增强企业的凝聚力。

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