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山西省电力率先完成95598供电服务中心建设

发布时间:2021-01-22 11:22:13 阅读: 来源:电磁阀厂家

截止12月29日零点,山西全省11个地市95598业务全部接入省级集中的95598服务热线新平台,标志着山西公司如期完成国网公司95598供电服务中心试点建设,在全国电力行业中率先实现供电服务热线省级大集中。

建设省级集中呼叫中心是一项全新业务,山西公司高度重视,将其列为2010年度46项重点工作之一,举全公司之力保障建设工作顺利进行。按照国网公司建设省级集中95598供电服务中心相关要求,该公司以信息化技术为支撑,优化整合现有资源,构建了适应社会发展需要和电网生产经营特点,统一、精简、高效、整体协同运作的全省95598集中管理体系,建设了国内一流的现代化、规模化、智能化、专业化的互动式95598服务平台,实现95598运营体系资源利用最大化、人力资源最优化、运行管理集约化的目标,初步展现了智能用电、科技服务的现代电网风采,推动山西电力服务质量向更高水平迈进。

山西电力95598供电服务中心于12月20日试点割接临汾地区95598业务,进入系统割接阶段。该公司编制了科学合理的割接方案,安排全省11个地市分三批有序进行系统升级。割接期间,各岗位工作人员高度负责,密切监控18个工作流程、579个工作节点运行状况,采取运营状态时汇总、日总结的方式,及时分析、梳理、诊断发现的问题,制定行之有效的解决措施。12月26日第二批5个地市成功切割,系统经历了话务浪涌冲击考验,12月29日全省11个地市全部接入,迎来了山西95598供电服务的新篇章。

目前,95898供电服务中心试运营状态良好,进入完善应用阶段,准备接受国家电网公司实用化运行验收评价。

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