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解读广通云呼叫中心产品细分

发布时间:2020-07-21 17:52:25 阅读: 来源:电磁阀厂家

炎炎夏日,正当人们觉得热不可当时,阵阵雷雨为城市带来了丝丝清凉,华铁广通公司开发的广通云呼叫中心官网也在这个多彩的季节顺利上线。在此期间很多企业用户对广通云呼叫中心表示了热切的关注,对此华铁广通公司负责人携全体员工对公司新老用户,各界人士的关心表示由衷的感谢。感谢大家长期以来对华铁广通的大力支持。

广通云呼叫中心从企业需求上主要分为2种:广通云呼叫中心服务版,针对服务型行业开发;广通云呼叫中心营销版、致力服务于营销型企业、广通云呼叫中心定制版,顾名思义,可根据企业个性的需求开发定制的呼叫中心。

广通云呼叫中心服务版对企业的应用价值在于如下几方面:

1、灵活的排班管理

(1)引入了人本管理理念,与传统话务管理不同。

(2)移动办公:非工作时间照样接待客户,确保销售线索不丢失。

(3)灵活接听电话,自助式时时修改目的码,免去操作麻烦。

2、全方位过程监督

(1)可视化管理,员工工作情况了如指掌。

(2)平台列表实时显示在线通话

(3)质量监控,提高服务质量。

3、多维度的报表功能

(1)可视化的图形分析,了解现状,辅助决策。

(2)全程记录企业完整的通话信息,让企业明白消费。

(3)通过管理平台获取完整的统计分析报告,为企业决策提供量化依据。

4、决策依据

为管理者提供全面准确的数据分析,为进一步决策提供依据。内容包括:客服、营销、客户满意度状况,话务分析。

广通云呼叫中心营销版的应用可以帮助企业实现以下几方面:

1、客户信息的全面整合管理与价值有效提升

(1)客户信息的全面统一管理

(2)客户动态信息共享

(3)客户价值挖掘和提升

2、营销活动的全方位自动管理使其更合理

(1)保障营销活动的效率和质量

(2)及时关注营销活动中的关键数据

(3)优化营销管理活动流程,节省成本

(4)建立完善的业务跟踪机制

定制型呼叫中心则可能根据企业的特点或具有服务型呼叫中心的功能,或具有营销型功能,或兼具二者功能,更可能有创新型功能,总之会在充分全面了解企业需求的基础上定制适合企业应用的中国移动400电话云呼叫中心。

上述类型的呼叫中心都具有充分的灵活和可扩展性,满足企业经营中不断发展变化的具体需求。

关注广通云呼叫中心应用的企业还可通过华铁广通的热线400-700-5606来了解更多详细情况,欢迎广大企业家垂询并提出宝贵意见和建议。

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